Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów. Wydan

Rozczarowany klient, kt&oacute,ry doświadczył negatywnych wrażeń podczas korzystania z produktu, następnym razem wybierze inną ofertę. To zrozumiała reakcja. Z punktu widzenia dostawcy produktu istotniejsze są przyczyny tych negatywnych wrażeń. Okazuje się, że problem ten często wymyka się świadomości os&oacute,b odpowiedzialnych za produkt. Tymczasem uchwycenie wrażeń klient&oacute,w za pomocą ich zarejestrowanych zachowań może się stać podstawą do zaplanowania i przeprowadzenia konkretnych zmian - takich, kt&oacute,re pozwolą przy zachowaniu cel&oacute,w biznesowych spełnić oczekiwania klient&oacute,w co do oferowanych produkt&oacute,w czy usług.

To kolejne, zaktualizowane i uzupełnione wydanie znakomitego przewodnika po mapowaniu wrażeń użytkownika. W praktyczny spos&oacute,b pokazano tu szereg technik i narzędzi, dzięki kt&oacute,rym można łatwo zwizualizować aktualne wrażenia klient&oacute,w, by na tej bazie zaproponować udoskonalenia produkt&oacute,w. Zaprezentowano podstawy koncepcji mapowania i diagram&oacute,w synchronizacji. Opisano, w jaki spos&oacute,b przeprowadzić cały proces mapowania, co ułatwia zidentyfikowanie obecnych wrażeń użytkownik&oacute,w. Sporo miejsca poświęcono szczeg&oacute,łowemu om&oacute,wieniu wybranych rodzaj&oacute,w diagram&oacute,w, takich jak schemat usługi, mapa ścieżek klienta, mapa wrażeń czy mapa ekosystemu - relatywnie nowe narzędzie, kt&oacute,re pozwala na wizualizację rozległych system&oacute,w element&oacute,w i łączących je zależności.

W książce:

• analiza bieżących zmian otoczenia biznesowego za pomocą technik mapowania
• diagramy dla potrzeb interakcji wielokanałowej
• facylitacja w mapowaniu
• użycie wynik&oacute,w mapowania do planowania rzeczywistych działań
• zastosowanie technik mapowania w projektach niekomercyjnych