Jak zmienić zachowanie użytkowników i zdobyć wiernych klientów. Zastosowania psychologii i ekonomii

Zmiana nawyk&oacute,w czy modyfikacja zachowania bywa bardzo istotną kwestią. Często chodzi o coś więcej niż o proste przestawienie się z produktu na produkt - stawką może być zdrowie albo bezpieczeństwo. Jest sporo produkt&oacute,w cyfrowych, kt&oacute,re mają za zadanie ułatwić użytkownikom wprowadzanie takich ważnych zmian: celem może być na przykład regularna aktywność fizyczna czy racjonalne zarządzanie swoim budżetem. Użyteczność tych produkt&oacute,w bywa jednak niewielka z wielu przyczyn. Podstawowa to nieuwzględnienie zasad, jakimi rządzi się ludzki umysł i mechanizm podejmowania decyzji.

Ta książka jest przewodnikiem po zdobyczach nauk o zachowaniu. Dowiesz się z niej, czym trzeba się kierować podczas projektowania r&oacute,żnych produkt&oacute,w, aby doprowadzić do korzystnych zmian w zachowaniach użytkownik&oacute,w. Przedstawiono tu po kolei wszystkie kroki prowadzące do stworzenia nowego produktu: odkrycie, projektowanie, implementację i ulepszenia. Opisano model działań CREATE, dzięki kt&oacute,remu unikniesz najczęstszych błęd&oacute,w i skuteczniej skłonisz użytkownik&oacute,w do określonych działań. Dzięki prezentacji modelu DECIDE dowiesz się, jak zaprojektować właściwą interwencję. Odkryjesz też, że zasady opisane w tej książce mogą być przydatne r&oacute,wnież wtedy, gdy postanowisz doprowadzić do dobrej zmiany nawyk&oacute,w... we własnym zespole!

Najważniejsze zagadnienia:

• jak działa ludzki umysł i jak podejmuje decyzje
• trzy gł&oacute,wne strategie zmiany zachowań
• co przeszkadza w pożądanej zmianie nawyk&oacute,w
• jak projektować produkty, kt&oacute,re użytkownik polubi
• jak mierzyć wpływ produktu na zmianę zachowania
• co wyjdzie z połączenia nauki o zachowaniu z data science